入住 / 退房 / 住宿
- 入住时间 18:00，退房时间 16:00 前。
- 入住时请与工作人员一起验收房间及屋内物品，退房时请按原样交还。
- 如房屋未被预订，可以续住。
- 如您迟到或因个人原因提前离开，我们无法予以补偿。
- 入住人数须与床位数一致。
- 车辆请停在专用停车场。
携带宠物
- 可携带猫狗，条件是您的团队包下整个房间。
- 例外：斗犬品种及“熊”。
- 遛宠物须佩戴口套并牵绳，宠物的排泄物由主人自行清理。
- 宠物造成的损失由主人全额赔偿。
消防安全规则
- 仅在指定区域吸烟。
- 屋内禁止点燃蜡烛和烟花棒。
- 不得让正在燃烧的炉子敞着炉门。
- 只能在指定地点生篝火。
- 禁止燃放烟花、火箭及其他易燃物。
- 禁止在电加热设备上烘干衣物。
- 灭火器仅限按用途使用。
违反消防安全规定罚款 20 000 ₸。
禁止事项
- 在园区内驾驶汽车、雪地摩托、全地形车。
- 在民宿区域内洗车。
- 所有来宾须爱护民宿财产及周边自然环境。住客须按市场价赔偿任何物质损失。对于在自然环境中的违法行为（非法砍伐、违反防火规定等），民宿管理方不承担责任，游客须依法自行承担。
- 23:00 之后禁止在民宿内外播放音乐或以其他方式妨碍邻居休息。
- 不得污染林区及周边区域。垃圾请装入提供的垃圾袋并投入垃圾箱。
- 不得过量饮酒。
- 对不遵守上述规定者，民宿有权拒绝接待且不退还行程费用。
- 管理方对游客在度假期间及使用器材时的损伤或受伤、意外及其他保险事故的医疗费用以及财物安全不承担责任。
- 住客之间的一切纠纷通过管理员解决。
为避免不愉快事件、盗窃或破坏行为，民宿室外区域设有视频监控。
野雪 / 滑雪登山行程参与规则
- 本规则为公开要约。
- 行程价格可能因行程、预订时间和人数而变化。通常随着黄金季节（2–3 月）临近及空位售出，价格会上涨。
- 预订的必要条件是支付行程说明中注明的预付款，一般为 30–50%。价格在支付预付款时锁定。收到 WhatsApp 或 Instagram 的通知即表示参与已确认。余款在到达时支付。付款方式见付款。
- 行程开始前不足 7 天，预付款不予退还。可与管理员协商改期，前提是有空位；如价格有差异，需补差价。如所需日期已被占用，预付款不予退还。
- 最低成团人数为 4 人。两人也可参加，但需支付最低成团人数的费用。
- 如出发前 3 天未达到最低成团人数，行程取消，预付款全额退还。
- 最多 12 人参加。气温不低于 −30 °C 时方可出发。
- 路线由向导根据团队的技术和体能水平、天气、雪况和雪崩危险程度选择。每天的上升和下降次数取决于这些条件、区域和日照时长，通常不超过 2 次。
- 向导的职责不包括背您上山或下山、独自为全队开路、为所有人背负装备和食物。
- 向导有权暂时或在行程剩余时间内中止参与者滑雪：不服从向导指令、准备水平过低无法跟上团队节奏、饮酒。此类情况不予补偿。
- 因不可归责于参与者本人的原因未能出发的参与者，退款时扣除住宿、桑拿和向导服务费用。
- 因与我们无关的原因未能出发不予退款：参与者装备故障、身体和心理状态、气象条件、紧急情况、全团决定。
- 如雪量和雪质、天气、安全条件等与预期不符，不予退款。
漂流参与规则
- 本规则为公开要约。
- 行程价格可能因行程、预订时间和人数而变化，通常是因参与人数超出或不足导致的后勤成本变化。
- 预订的必要条件是支付预付款，一般为 50%。价格在支付预付款时锁定。支付预付款即表示参与已确认。余款在行程开始前一周支付。付款方式见付款。
- 预付款不可退还。可与管理员协商改期，前提是有空位；如价格有差异，需补差价。如已支付全款并在开始前不足一周取消，不予退款。例外：您自己找到替补人员。
- 最低成团人数：漂流 6 人，背包艇 4 人；也可安排单人和双人行程，费用单独计算。
- 如出发前 3 天未达到最低成团人数，行程取消。
- 最多 12 人参加。气温低于 +10 °C、暴雨和强风时无法出发。
- 向导的职责不包括在浅滩拖拽您或背着您漂流、搬运皮筏和装备。我们是一个团队，一起协作。
- 向导有权中止参与者漂流：不服从指令、准备水平过低、饮酒。不予补偿。
- 因与我们无关的原因未能出发不予退款：参与者车辆故障、身体和心理状态、气象条件、紧急情况、全团决定。
- 如水量和水质、天气和安全条件与预期不符，不予退款。
- 18 岁以下人员不得参加漂流。